Versione 2 – in vigore dal 01/11/2026.
Versione HTML accessibile della Carta dei Servizi. Il testo è identico al documento PDF.
La Carta dei Servizi descrive gli impegni di TRASTEEL ENERGY S.r.l. verso i propri clienti: come contattarci, come funzionano il contratto, la fatturazione e i pagamenti, quali livelli di qualità garantiamo e cosa succede se non li rispettiamo. La Carta non sostituisce il contratto: in caso di difformità prevalgono le Condizioni Generali di Fornitura, le Condizioni Tecnico Economiche dell’offerta sottoscritta e la regolazione dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA).
1. Chi siamo
TRASTEEL ENERGY S.r.l. (già TIP Power&Gas S.r.l.) vende energia elettrica e gas naturale sul mercato libero a clienti domestici e non domestici. Sede legale in Via Riviera di Chiaia 215, 80122 Napoli (NA); C.F. e P.IVA 01712550555; REA NA-1133513; capitale sociale € 700.000,00 interamente versato.
2. I nostri principi
- Uguaglianza e imparzialità: trattiamo tutti i clienti con le stesse regole, senza distinzioni.
- Chiarezza: usiamo un linguaggio comprensibile nei contratti, nelle bollette e nelle comunicazioni.
- Continuità: lavoriamo con i distributori locali perché la fornitura sia regolare e senza interruzioni dovute al venditore.
- Ascolto: ogni reclamo riceve una risposta scritta e motivata nei tempi fissati da ARERA.
- Riservatezza: trattiamo i dati personali nel rispetto del Regolamento UE 2016/679.
3. Come contattarci
| Telefono | 02 8078 1024 – dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 |
| Email | servizioclienti@trasteelenergy.com |
| PEC | tippower@pec.it |
| WhatsApp | +39 375 733 7036 – messaggi scritti, anche per reclami e richieste di informazioni |
| Posta | TRASTEEL ENERGY S.r.l. – Servizio Clienti, Via Riviera di Chiaia 215, 80122 Napoli (NA) |
| Sito | www.trasteelenergy.com – moduli nella sezione Modulistica, documenti nella sezione Trasparenza |
Guasti ed emergenze. Per guasti, interruzioni della fornitura o dispersioni di gas il cliente deve chiamare il pronto intervento del distributore locale, il cui numero è riportato in bolletta e attivo 24 ore su 24: il venditore non gestisce la rete.
4. Il contratto
- Attivazione. Dopo la sottoscrizione, Trasteel Energy chiede il cambio fornitore tramite il Sistema Informativo Integrato, nei tempi fissati dalla regolazione vigente. Il cliente non deve fare nulla verso il precedente venditore.
- Diritto di ripensamento. Il cliente domestico che conclude il contratto a distanza o fuori dai locali commerciali può recedere senza motivazione e senza oneri entro 14 giorni dalla conclusione (30 giorni se il contratto è concluso nel corso di visite non richieste presso il domicilio), anche con il modulo disponibile sul sito.
- Recesso. Il cliente può recedere in qualsiasi momento: per cambiare fornitore il recesso è esercitato dal nuovo venditore; negli altri casi con comunicazione scritta e un mese di preavviso. Per le offerte a prezzo variabile (indicizzate) il recesso è sempre senza oneri. Per le offerte a prezzo fisso che lo prevedono, in caso di recesso prima della scadenza del prezzo fisso può essere dovuto l’onere di recesso anticipato indicato nelle CTE, ai sensi dell’art. 6 dell’Allegato A alla deliberazione ARERA 302/2016/R/com e dell’art. 7, comma 5, del d.lgs. 210/2021: è un importo massimo, commisurato alla perdita economica effettivamente subita dal venditore, e non è dovuto se il venditore ha modificato unilateralmente le condizioni. Per i clienti non domestici valgono inoltre le eventuali previsioni delle CTE.
- Modifiche del contratto. Eventuali modifiche delle condizioni economiche sono comunicate per iscritto, su supporto durevole, con almeno 3 mesi di preavviso, la stima della spesa annua e la Scheda sintetica aggiornata. Il cliente può recedere senza oneri.
5. Bollette e pagamenti
- Frequenza. Le bollette sono emesse con la periodicità indicata nelle CTE dell’offerta; per le offerte domestiche attuali è mensile.
- Consumi. Fatturiamo sui dati di misura del distributore. Il cliente può comunicare l’autolettura: se validata dal distributore, è usata per la bolletta. I consumi stimati sono sempre conguagliati con i dati effettivi.
- Pagamento. Addebito diretto SEPA, bollettino postale/PagoPA o carta di credito, entro la scadenza indicata in bolletta. Le condizioni sul deposito cauzionale sono indicate nelle CTE.
- Ritardi. In caso di ritardo sono dovuti gli interessi di mora previsti dalle CTE. Il mancato pagamento comporta la costituzione in mora secondo la regolazione ARERA sulla morosità e può portare alla sospensione della fornitura: prima della sospensione il cliente riceve sempre un sollecito scritto con il termine ultimo per pagare.
- Rettifiche. Se il cliente ritiene una bolletta errata può chiederne la rettifica per iscritto: i tempi sono indicati al punto 6.
6. Qualità commerciale e indennizzi
Trasteel Energy rispetta i livelli di qualità fissati da ARERA con il Testo Integrato della qualità dei servizi di vendita (TIQV, Allegato A alla deliberazione 413/2016/R/com, testo in vigore dal 1° gennaio 2026). I tempi decorrono dal ricevimento della richiesta.
| Prestazione | Livello | Tipo |
| Risposta motivata ai reclami scritti | 30 giorni solari | Specifico |
| Rettifica di fatturazione | 60 giorni solari (90 per fatturazione quadrimestrale) | Specifico |
| Rettifica di doppia fatturazione | 15 giorni solari | Specifico |
| Risposta alle richieste scritte di informazioni | 95% entro 30 giorni solari | Generale |
Se un livello specifico non è rispettato, il cliente riceve automaticamente, senza doverlo chiedere, un indennizzo di 30 euro, che diventa 60 euro se la prestazione è eseguita oltre il doppio del tempo massimo e 90 euro oltre il triplo. L’indennizzo è accreditato nella prima bolletta utile e comunque entro 6 mesi dal ricevimento del reclamo (8 mesi con fatturazione quadrimestrale). Non è dovuto nei casi previsti dall’art. 20 del TIQV, tra cui forza maggiore, cause imputabili al cliente o a terzi e reclami che non consentono di identificare il cliente.
7. Reclami e risoluzione delle controversie
- Come presentare un reclamo. Per iscritto ai recapiti del punto 3, preferibilmente con il modulo disponibile nella sezione Modulistica del sito. Il reclamo deve contenere almeno nome e cognome, indirizzo e codice POD/PDR o codice cliente della fornitura, l’indirizzo a cui inviare la risposta se diverso da quello di fatturazione e una breve descrizione dei fatti.
- Conciliazione. Se la risposta non soddisfa o non arriva nei termini, il cliente può attivare gratuitamente il Servizio Conciliazione dell’Autorità (www.arera.it) o rivolgersi a un’associazione dei consumatori iscritta nell’elenco di cui all’art. 137 del Codice del consumo.
- Informazioni sui diritti. Sportello per il consumatore Energia e Ambiente: numero verde 800.166.654, www.arera.it/consumatori.
8. Bonus sociale e clienti vulnerabili
- Bonus sociale per disagio economico. È riconosciuto automaticamente in bolletta ai clienti domestici aventi diritto che presentano la Dichiarazione Sostitutiva Unica (DSU) per ottenere l’ISEE.
- Bonus per disagio fisico. Se nel nucleo familiare una persona usa apparecchiature salvavita alimentate a energia elettrica, la domanda va presentata al Comune di residenza.
- Clienti vulnerabili. I clienti vulnerabili, come definiti dalla normativa vigente, possono scegliere in alternativa le condizioni economiche e contrattuali definite da ARERA.
9. Dati personali
Trasteel Energy tratta i dati dei clienti per gestire il contratto e adempiere agli obblighi di legge e della regolazione. Le informazioni complete sono nell’informativa privacy consegnata alla sottoscrizione e pubblicata su www.trasteelenergy.com/privacy. Per ogni richiesta sui dati personali e per esercitare i diritti previsti dal Regolamento UE 2016/679 il recapito è privacy@trasteelenergy.com.
10. Validità
La presente Carta è in vigore dal 01/11/2026 e viene aggiornata quando cambiano la regolazione o i servizi offerti. La versione aggiornata è sempre disponibile su www.trasteelenergy.com, sezione Trasparenza.