Tutti i canali per informazioni, reclami e assistenza.
Pagina dei canali di contatto ai sensi degli artt. 8 e 9 del TIQV (Allegato A alla del. ARERA 413/2016/R/com, testo in vigore dal 1° gennaio 2026).
| Numero | 02 8078 1024 (numero geografico, costo secondo il piano tariffario del chiamante) |
|---|---|
| Orario con operatori | Dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 |
| Tipo di chiamate | Informazioni su offerte e contratti, bollette e pagamenti, attivazioni, volture, subentri e recesso, informazioni su reclami e richieste già presentate |
Il reclamo è valido anche se inviato senza modulo, purché consenta di identificare il cliente, la fornitura (codice POD/PDR o codice cliente) e il recapito per la risposta. Trasteel Energy invia una risposta motivata scritta entro 30 giorni solari. Se la risposta non soddisfa o non arriva entro 40 giorni dall'invio, il cliente può attivare gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA.
I clienti con disabilità uditive o del linguaggio possono usare il modulo web, WhatsApp (+39 375 733 7036), l'email servizioclienti@trasteelenergy.com o la PEC, ricevendo risposta per iscritto. Su richiesta forniamo documenti contrattuali e bollette in formato alternativo e accessibile; le Condizioni Generali di Fornitura e la Carta dei Servizi sono disponibili anche in formato HTML accessibile. Per segnalazioni sull'accessibilità del sito vedi la dichiarazione di accessibilità.
| Area clienti | Accesso al portale clienti (bollette, pagamenti, richieste) |
|---|---|
| Pagamento bolletta con carta | Pagamento online, senza costi aggiuntivi |
| Nuovi contratti e proposte | supporto.vendite@trasteelenergy.com |
| Dati personali | privacy@trasteelenergy.com |
| Sede legale | Via Riviera di Chiaia 215, 80122 Napoli (NA) |
Per guasti, interruzioni della fornitura o dispersioni di gas chiamare il pronto intervento del distributore locale, attivo 24 ore su 24, il cui numero è riportato in bolletta: il venditore non gestisce la rete.
Sportello per il consumatore Energia e Ambiente, gestito da Acquirente Unico per conto di ARERA: numero verde 800 166 654, www.sportelloperilconsumatore.it.