Con questo modulo presenti per iscritto un reclamo, una richiesta di rettifica di fatturazione o una richiesta di informazioni (Testo integrato della qualità dei servizi di vendita – TIQV, ARERA, art. 9). Ricevi subito un numero di protocollo e una copia via email; Trasteel Energy invia una risposta motivata scritta entro 30 giorni solari dalla ricezione.
I campi con * sono obbligatori. Indica il codice POD/PDR della fornitura oppure, se non è disponibile, il codice cliente. Il codice cliente si trova nella prima pagina della bolletta; il codice POD (luce, inizia con IT e contiene la lettera E) e il codice PDR (gas, 14 cifre) sono nel riquadro dei dati della fornitura.
Altri canali. Puoi presentare il reclamo anche con il modulo PDF (o la richiesta di rettifica di fatturazione) inviato per email a servizioclienti@trasteelenergy.com o per posta a Trasteel Energy S.r.l., Servizio clienti, Via Riviera di Chiaia 215, 80122 Napoli (NA), oppure con una comunicazione scritta che contenga almeno i dati indicati sopra.
Se la risposta non ti soddisfa o non la ricevi entro 40 giorni dall'invio, puoi attivare gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA o un altro organismo di risoluzione extragiudiziale. Lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente (numero verde 800 166 654) dà informazioni e assistenza. Vedi anche la pagina Modulistica.